交易网页截图 受访者供图
甘肃女子近万元网购电视机，被扣了货款商家却未发货
路女士是甘肃兰州人，据她介绍，2024年1月21日，为了给儿子结婚配置一台电视机，她在闲鱼网上一个名为“电器厂家直销”的商家下单，花了9700元买了一台85吋索尼电视机，没想到商家却迟迟不发货，“我在平台与商家沟通，商家说年底了快递在排单。”路女士称，闲鱼平台有一个规则就是10天自动确认收货扣款，因而在即将到达这个时间点的前两天，路女士还曾联系商家确认是否发货，商家再度表示4天之内一定发货。
“那几天我忙于其他事情，忘了盯这个事，结果过时了。平台自动确认收货，把货款扣给了商家。”路女士说，她并没有收到购买的电视机，于是多次通过平台与商家交涉，但商家几乎不予回复，随后，路女士从商家处要到快递运单号，“但是我直接打电话到快递公司查这个单号，结果快递公司查询后回复说不存在这个号码。”
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买家维权无进展，闲鱼平台拒提供信息，称保护商家隐私
路女士表示，在多次与商家联系无果后，她致电闲鱼平台举报了此事，“但我天天反映，平台一直推来推去不解决，他们也说联系不上商家。”路女士称，由于商家不再回复她，她进而要求平台提供商家的联系方式，她自行联系协商，“但平台说要保护商家信息，拒绝提供。”路女士认为，种种迹象表明，这个商家或许涉嫌网络欺诈，但平台就是不予提供联系方式。
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通过平台无法维权，路女士转而向政府职能部门求助，“我拨打了我们兰州的12345，但工作人员说，我提供不了商家的所在地，没办法处理。”路女士说，随后她还曾在兰州当地报警，当地民警通过路女士的手机与闲鱼平台客服取得了联系，协调对方尽快解决，但也并没有予以立案，“维权的所有途径都走不通了，好像没有办法了。”路女士说。
闲鱼回应称，平台会帮买家追损，但对不配合的商家没有强制办法
那么对于路女士的网购纠纷，闲鱼平台究竟如何定性，又有什么解决办法呢？2月6日，华商报大风新闻记者致电闲鱼网进行了解。
“是不是买了一个商品，系统超时自动确认收货了？”闲鱼网工作人员在确认了记者提供的路女士订单和闲鱼账号信息后，查询到了路女士的这笔订单，并表示路女士确实已经成功提交了举报，系统显示“还在处理中”的状态。
对于该商家是否闲鱼平台的正规商家的问题，这位工作人员称，该商家是经过实名认证的商家，目前路女士举报已经提交，如果审核举报成立，平台会联系商家帮路女士追损，如果商家不予配合，平台将对该商家账号进行管控，给商家压力，促进其尽快归还买家的损失。
同时，这位工作人员表示，平台是没有相应的补偿和赔付，没有要求卖家缴纳保证金，没有额外的欠款扣除，只能对其账号下达处罚，如果商家不配合，平台只能永久限制其账号使用，但确实没有更多的强制办法保障买家利益。
而对于路女士提出的闲鱼平台10天自动确认收货的规则漏洞，这位工作人员也详细做出了说明，她表示，不管卖家有没有实际的物流信息，只要其在手机端点击了发货，那买家就有一个10天的确认收货时间，不管买家有没有收到货物，确认收货就是要么买家手动点击确认收货钱款到达对方账号，要么10天之后没有任何操作自动确认收货，钱款到达对方账号，“就是系统超时默认货物已到商家手中”。
华商报大风新闻记者 何南 编辑 李智